Качественный Хостинг от Best-Hoster.ru
Виртуальные Выделенные Серверы (VDS / VPS)
Идеальное решение для проектов, которые уже "переросли" возможности виртуального хостинга

Договоры оказания услуг Компании



Договор оферты для физических лиц


УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО “Группа Компаний Бест-Хостер”
Долгов Кирилл Владимирович
Введено в действие 18.04.2008 г.

Общество с ограниченной ответственностью "Группа Компаний Бест-Хостер", в лице генерального директора Долгова Кирилла Владимировича, действующего на основании Устава и Лицензии "Телематические услуги связи" №143624 от 26.05.2016, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому “Заказчик”, платные услуги в сети Интернет (далее – Услуги). Исполнитель и Заказчик далее именуются как “Стороны”.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор).

1. Используемые термины

1.1. Автоматизированная Система Управления (далее АСУ) – аппаратно-программный комплекс Исполнителя, предоставляемый Заказчику, служащий для автоматизированного удаленного взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем (биллинг-панель).
1.2. Канал связи – это адрес электронной почты и/или номер факса, сообщенные Исполнителю Заказчиком посредством АСУ, а так же внутренняя система сообщений АСУ.
1.3 Техническая поддержка – комплекс мер, проводимых Исполнителем для обеспечения надлежащего предоставления услуг Заказчику, заявленных в настоящем Договоре, а так же своевременное предоставление информации необходимой Заказчику для использования услуг.
1.4. Служба Технической Поддержки (далее СТП) – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку (HELPDESK или Стол Помощи в биллинг-панели).
1.5. Аккаунт – учетная запись Заказчика в АСУ.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику платные услуги, согласно условиям, предусмотренным настоящим Договором, а также всеми приложениями к нему.
2.2. Приложения являются официальными документами Исполнителя и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей. В случае, если пункты договора и приложения перекрывают друг друга, то необходимо руководствоваться пунктами приложения.
2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют заключение настоящего Договора и обмен претензиями в письменной форме с юридическими лицами по желанию Заказчика.
2.4. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

3. Порядок регистрации Заказчика в АСУ и изменения контактной информации

3.1. Для заключения настоящего Договора Заказчик обязуется зарегистрироваться в АСУ, при регистрации Заказчику автоматически выдается номер лицевого счета в системе АСУ. Пароль для доступа в АСУ Заказчик выбирает при регистрации самостоятельно.
3.2. Все сведения, предоставляемые Заказчиком при регистрации и заключении Договора, должны быть достоверными. Исполнитель не несет ответственность за убытки любого рода, возникшие в результате предоставления клиентом недостоверной информации.
3.3. Исполнитель хранит данные, указанные Заказчиком при регистрации в информационной базе АСУ и использует их для выполнения своих обязательств по оказанию услуг, определенных настоящим Договором, направления оповещений о технических работах, изменениях в настоящем Договоре и/или Приложениях к нему.
3.4. Заказчик несет ответственность за все действия, произведенные с использованием своего лицевого счета и пароля.
3.5. В случае предоставления Заказчиком третьим лицам доступа к каким-либо ресурсам Заказчика, ответственность за действия таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
3.6. Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования учетных данных. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации, Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю посредством АСУ или по другим каналам связи на изменение учетных данных. При этом Исполнитель вправе потребовать у Заказчика скан документа, удостоверяющего его личность.
3.7. При изменении данных (в том числе при передаче доступа другому лицу), указанных при регистрации или иных данных сообщенных Заказчиком посредством АСУ, Заказчик, так же при помощи АСУ, обязан уведомить Исполнителя в срок не менее 3 (трех) дней до момента изменения. При этом Заказчик обязан предоставить скан-копию документа, удостоверяющего его личность.

4. Порядок обработки заявок СТП

4.1. СТП обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.
4.2. Основанием для выполнения работ является заявка Заказчика. Заявка направляется через форму СТП HELPDESK в АСУ.
4.3. Заявка должна иметь все необходимые реквизиты для точной идентификации Заказчика, а так же должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
4.4. Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
• Высочайший и высокий - используется только в случаях невозможности использования услуг Исполнителя.
• Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно.
• Низкий и низчайший - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.
4.5. Все заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки СТП - 12 часов.
4.6. Заявки по другим каналам (в частности, ICQ) не обрабатываются.
4.7. СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам не касающихся предоставления услуг Исполнителя.
4.8. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующий раздел F.A.Q на WEB-сервере Исполнителя или на сайты разработчиков программного обеспечения.
4.9. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
• отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
• требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;
• в случае блокирования предоставления услуг.
4.10. В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя в СТП в раздел "Руководство проекта". В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии.
4.11. В случаях неуважительного, хамского отношения к сотрудникам СТП, в том числе употребления не нормативной лексики при обращениях в СТП в больштнстве случаев может послужить отказом в предоставлении услуг со стороны Исполнителя с последующим расторжением данного Договора.

5. Обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Предоставить услуги Заказчику в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложениями к нему.
5.1.2. Осуществлять техническую поддержку услуг предоставленных Заказчику через СТП в АСУ.
5.1.3. Публиковать сообщения, связанные с внесением Исполнителем изменений в настоящий Договор и приложений к нему в блоке правил на WEB-сервере Исполнителя -, а так же по одному из каналов связи не менее чем за 7 (семь) календарных дней до их введения.
5.1.4. Вести учет потребления и оплаты услуг Заказчика посредством АСУ.
5.1.5. Сохранять конфиденциальность информации сообщенной Заказчиком посредством АСУ, а так же любой другой информации Заказчика относящийся к предоставлению услуг, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5.1.6. Своевременно уведомлять Заказчика по одному из каналов связи о произведенных действиях в АСУ, а так же об истечении срока действия предоставляемых услуг по настоящему Договору. Заказчик может просмотреть полный перечень доступных уведомлений и регулировать их отправку при помощи АСУ.
5.1.7. При Заказе выделенного сервера при условии наличия технической возможности, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления первого авансового платежа в размере стоимости Услуг за месяц/год (в зависимости от выбранного тарифа) на расчетный счет Исполнителя, установить и настроить выделенный сервер на площадке, обеспеченной постоянным подключением к сети Интернет.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. Принять услуги Исполнителя в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложений к нему.
5.2.2. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно условиям настоящего Договора и ценам указанных в приложениях к Договору.
5.2.3. Сообщить Исполнителю при регистрации в АСУ полную и достоверную информацию путем заполнения профиля.
5.2.4. При получении Заказчиком юридическим лицом от Исполнителя документов в двух экземплярах, Заказчик обязуется один экземпляр с подписью и печатью отправить обратно Исполнителю в срок не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней.
5.2.5. Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае хищения или утери пароля авторизующего Заказчика в АСУ.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг указана на WEB-сервере Исполнителя в соответствующем разделе.
6.2. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком путем авансовых платежей в течение 7 (семи) календарных дней со дня выставления счета Исполнителем. Запрос на формирование счета осуществляется Заказчиком посредством АСУ.
6.3. Платежи осуществляются электронным или безналичным расчетом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Подробная информация хранится на сайте Исполнителя в разделе "Способы оплаты".
6.4. Факт оплаты счета считается подтвержденным при поступлении сведений от платежной системы (из банка) о зачислении денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.5. Заказчик несет ответственность за правильность и своевременность осуществления платежей за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору.
6.6. При изменении банковских реквизитов (рекизитов электронных платежных систем) Исполнителя, с момента оповещения Заказчика по одному из каналов связи и опубликования новых реквизитов посредством WEB-сервера Исполнителя - в разделе "Способы оплаты". Заказчик несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
6.7. При несвоевременной оплате услуг Исполнитель автоматически приостанавливает предоставление услуг Заказчику с немедленным уведомлением об этом Заказчика по одному из каналов связи. В течение 100 (ста) дней на тарифах виртуального хостинга и 14 дней на тарифах VDS и DS после образования нулевого баланса на лицевом счету Заказчика, лицевой счет и информация Заказчика сохраняются. Если по истечении этого срока оплата услуг не произведена, вся информация Заказчика удаляется.
6.8. По желанию Заказчика юридического лица Исполнитель высылает оригинал Договора заказным письмом по почтовому адресу, указанному Заказчиком посредством АСУ. Юридические лица могут получить копию Договора в соответствующем разделе АСУ.
6.9. Физические лица могут получить копию Договора в соответствующем разделе в АСУ.
6.10. Заказчик может следить за состоянием обработки Исполнителем документов посредством АСУ.
6.11. Для Юридических лиц факт оказания услуг по Договору подтверждается Актом оказания услуг. По желанию Заказчика юридического лица Акт в двух экземплярах может быть изготовлен Исполнителем на бумажном носителе и направлен заказным письмом Заказчику. Также Заказчик может получить копию Акта в соответствующем разделе АСУ.
6.12. По окончании предоставления Исполнителем услуг Заказчику, Заказчик высылает обратно Исполнителю один экземпляр Акта (согласно пункту 5.2.4 настоящего Договора). Если Заказчик нарушил условия пункта 5.2.4 настоящего Договора, то услуги, предоставляемые Исполнителем, считаются оказанными в полном объеме, а стороны не имеют взаимных претензий.
6.13. Возврат неиспользованных средств производится только при расторжении данного Договора за услуги хостинга в течении 5ти рабочих дней. Частичный возврат (вывод) средств не предусмотрен. Средства, внесенные за услуги по регистрации и продлению доменных имен, а также сопуствующие услуги не возвращаются. Заявку на возврат Заказчик может подать через АСУ. В случае нарушения Заказчиком пункта 4.11 данного Договора, а также пункта 2.1 Приложения №1 к Договору, Исполнитель вправе не производить возврат неиспользованных средств.
6.14. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость и параметры предоставляемых услуг, о чем обязан извещать Закакзчика не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу и опубликовать указанные изменения в блоке тарифов на своем WEB-сервере.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:
а) дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю;
б) проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя, в том числе в случае блокировки отдельных IP узлов;
в) нарушений в работе оборудования, принадлежащего Исполнителю, которые Исполнитель обязуется устранить в течение 72 часов;
г) вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле;
7.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования услуг Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов (например, задержки у Регистратора доменных имен при оформлении доменных имен, а также задержки интернет провайдеров при смене DNS).
7.3. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, Заказчик имеет право на компенсацию в виде предоставления пользования услугой в двукратном размере относительно времени перерыва предоставления услуги. Минимальная компенсация составляент 24 часа.
7.4. Заказчик согласен с тем, что размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно п. 7.3 настоящего Договора и никакие другие убытки Заказчику Исполнителем не возмещаются.
7.5. Исполнитель имеет право прекратить предоставление Заказчику Услуг и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае, если Заказчик нарушил хотя бы один пункт Договора или приложений к нему.
7.6. Любая другая ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, определяется в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
7.7. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.
7.8. Исполнитель периодически проводит Акции для Заказчиков. Условия акций публикуются на страницах WEB-сервера Исполнителя в соответствующих разделах. Например, акция "Подарочный домен при оплате хостинга" в разделах "Хостинг" и "Домены".
7.9. При замене вышедших из строя жестких дисков ответственность Исполнителя ограничивается заменой неисправного диска на исправный. Исполнитель не оказывает услуг по копированию информации между жесткими дисками и по восстановлению информации с вышедшего из строя жесткого диска. Исполнитель снимает с себя ответственность за потерю информации в связи с аппаратным сбоем. В случае возникновения аппаратного сбоя на выделенном сервере Исполнитель обязуется устранить неисправность в течение 48 часов. В случае невозможности принятия мер в срок по вине третьих лиц Исполнитель должен уведомить Заказчика и предложить варианты решения проблемы.

8. Момент заключения Договора. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента:
а) подписания Договора обеими Сторонами, по дате последней подписи для юридических лиц в случае заключения Договора на бумажном носителе;
б) поступления предварительной оплаты за услуги, что будет являться акцептом настоящей оферты.
8.2. Договор действует до конца календарного года. В случае, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней до окончания календарного года ни одна из сторон через СТП в АСУ не заявит о своем желании прекратить действие настоящего Договора, настоящий Договор автоматически продлевается на последующий календарный год.
8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в приложения к настоящему Договору, уведомив Заказчика о произведенных изменениях по каналам связи не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу и опубликовать указанные изменения в блоке правил на своем WEB-сервере.
8.4. Изменения вступают в силу не менее чем через 7 (семь) календарных дней с момента оповещения и опубликования.
8.5. В случае согласия заказчика с такими изменениями, настоящий Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений.
8.6. В случае несогласия с такими изменениями, Заказчик обязуется оповестить об этом Исполнителя не позднее 7 (семи) календарных дней до предполагаемого момента расторжения Договора через СТП в АСУ.
8.7. В случае получения Исполнителем официального письма после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие от даты получения уведомления. Услуги, полученные Заказчиком со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются заказчику с учетом введенных изменений.
8.8. Настоящий Договор может быть прекращен по инициативе любой из Сторон, при несостоятельности (банкротства) любой из Сторон, или в случае, предусмотренном пунктом 8 настоящего Договора.
8.9. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора, другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до его расторжения. В случаях нарушений согласно пункту 4.11 настоящего Договора и пункту 2.1 Приложения №1 к нему Исполнитель вправе незамедлительно расторгнуть Договор.
8.10. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика, при отсутствии его нарушений по настоящему Договору, по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг за следующий период или на основании уведомления, изложенного в письменной форме. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Заказчика возвращается по письменному заявлению, а задолженность Заказчика по оплате услуг компенсируется Заказчиком. Возврат средств Заказчику производится только в безналичном порядке в течение 5ти рабочих дней. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу попросьбе Заказчика не производится.
8.11. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

9. Порядок рассмотрения претензий и разрешение споров

9.1. Стороны будут регулировать путем переговоров через СТП в АСУ любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним.
9.2. В случае, если стороны не достигнут Договоренности по спорным вопросам путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств. Факт наступления и окончания действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается документально.

11. Прочие условия

11.1. В случае заключения Договора с юридическим лицом на бумажном носителе настоящий Договор составляется в двух экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой.
11.2. Для физических лиц, а также юридических, с которыми не заключен Договор на бумажном носителе, данный Договор, полученный по каналам связи приравнивается к Договору на бумажном носителе и обладает полной юридической силой согласно п. 2.3 настоящего Договора.
11.2. Стороны обязуются не передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе выполнения условий настоящего Договора, без письменного согласия обеих сторон.
11.3. Во всех случаях, не оговоренных и не предусмотренных в настоящем Договоре и/или Приложениях к настоящему Договору, стороны должны руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. При привлечении Заказчиком новых клиентов, со стороны Исполнителя предусмотрено партнерское вознаграждение в размере 10% от выплат клиента на протяжении всего срока предоставления услуг. Партнерское вознаграждение можно использовать для оплаты услуг. Также возможен вывод средств. Минимальная сумма для вывода - 100 рублей. Заказать вывод средств и получить партнерские материалы можно в соотвествующем разделе АСУ.


Приложение №1 - Регламент предоставления услуг.

Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг Исполнителем, своим Заказчикам по размещению виртуального web-сервера на оборудовании исполнителя, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика или пользователя, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.

1. Предоставление услуг

1.1. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель настоящим Договором предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
1.2. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Заказчику посредством Услуг.
1.3. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.

2. Права и ответственность сторон

2.1. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно приостановить либо отказать в оказании услуг в случаях:
2.1.1. Если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком услуг может нанести ущерб (даже теоритически, например, ресурсы продающие услуги по взлому, а также любые ресурсы хакерской тематики) Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц (автомные длительно работающие процессы в том числе);
2.1.2. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять, любым способом, а так же в любом виде использовать полученные посредством услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими и другими правами, без разрешения правообладателя (warez в том числе). Аккаунт Заказчика блокируется без предупреждения на время разбирательства. При доказанном нарушении прав интеллектуальной собственности аккаунт удаляется немедленно;
2.1.3. Публикации и/или передачи со стороны Заказчика, с использованием оборудования Исполнителя, любой информации, относящейся к пропаганде жестокости, насилия, совершению террористических актов, разжиганию расовой, национальной, религиозной вражды, пропаганде войны;
2.1.4. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе какие-либо вредоносные компоненты ;
2.1.5. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию ("СПАМ", Приглашения социальных сетей и т.п.) без согласия со стороны адресата. При этом понятие "СПАМ" определяется общеизвестными "правилами пользования сетью" размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота. Если Заказчик планирует осуществлять рассылки зарегистрированным пользователям, давшим на это согласие, то их периодичность и объем должны быть оговорены с Иполнителем через СТП в АСУ. Любая рассылка, которая осуществляется без ведома Исполнителя – считается "СПАМом";
2.1.6. Размещения порно материалов. В частности, это относится к порнографическим изображениям, противоречащим ст.242 УК РФ. В связи с отсутствием законодательно установленных методик определения того, является ли конкретное изображение порнографическим, Исполнитель оставляет за собой право такого определения;
2.1.7. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование;
2.1.8. Распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц, а так же перенаправление пользователей на ресурсы сети Интернет содержащих такую информацию;
2.1.9. Опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
2.1.10. Рекламирования товаров, услуг, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством Российской Федерации;
2.1.11. Фальсифицирования своего IР-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
2.1.12. Использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
2.1.13. Осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
2.1.14. Осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
2.1.15. Использования Заказчиком програмного обеспечения каким либо образом связанного с сервисами хранения файлов (Rapidshare.com, Depositfiles.com и т.д.);
2.1.16. Нессанкционированного создания файлообменных сетей (Torrent);
2.1.17. Размещения фишингового контента (фишинг-сайты);
2.1.18. Запуска любого программного обеспечения, так или иначе связанного с IRC (в том числе установка IRC-серверов и IRC-ботов);
2.1.19. Установки и использования ПО финансовых пирамид (hyip проекты), МЛМ (Пирамиды);
2.1.20. Размещения любого потенциально ресурсоемкого ПО, как то он-лайн игры, форумы "обо всем", посещаемые чаты, во избежание превышения максимально допустимой нагрузки по тарифному плану на сервер, Исполнитель не рекомендует устанавливать скрипты публичных чатов и порталов (PhpNuke, E-Xoops, Xoops, SmallNuke, PostNuke, Limbo и др.);
2.1.21. Размещения страниц в виде дорвеев;
2.1.22. Использования разного рода php-шлюзов, gate и proxy, установки прокси-серверов и скриптов для сбора адресов анонимных прокси;
2.1.23. Установки и использования ПО почтовых спонсоров (сервисы почтовых рассылок);
2.1.24. Установки и использования ПО сервисов активной раскрутки (bux и пр.);
2.1.25. Размещения ПО, используемого для продажи ICQ номеров, ввиду их незаконного получения, а также ПО, используемого для сбора средств (казино, аукционы и прочее);
2.1.26. Превышения максимально допустимой нагрузки на сервер (CPU, MEM, MySQL). Для каждого тарифа установлены свои значения максимально допустимой среднесуточной нагрузки на CPU, оперативную память и сервер баз MySQL. Конкретные значения опубликованы на страницах WEB-сервера Исполнителя в соответствующих разделах. В случае незначительного превышения по любому из параметров Исполнитель предоставляет Заказчику возможность выполнить корректировку нагрузки с целью ее снижения до допустимых значений в максимально короткий срок. Исполнитель вправе не предоставлять такую возможность Заказчику более 3 (трех) раз. В случаях значительного превышения допустимых значений нагрузки Исполнитель вправе отказать в возможности корректировки, что влечет за собой преждевременное расторжение данного Договора;
2.1.27. Превышения порога в 10% от теоритической пропускной способности сетевого интерфейса сервера для тарифов виртуального хостинга;
2.1.28. Осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
2.1.29. Осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
2.1.30. Если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа;
2.2. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно ограничить оказываемые услуги либо внести коррективы в их параметры в случаях:
2.2.1. Превышения 50% максимальной пропускной способности порта на тарифных планах «VDS» и «DS» в течение 8 часов подряд или 20% - в течение 24 часов. При этом ограничение скорости соединения на порту устанавливается не ниже значения 20 Мбит/с, кроме случаев паразитного трафика, нарушающего стабильную работу сети Исполнителя - в этом случае Исполнитель вправе заблокировать канал связи полностью;
2.2.2. Значительного снижения пропускной способность каналов связи и угрозы штатному функционированию оборудования Исполнителя.
2.3. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 2.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.
2.4. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору. В этом случае, в зависимости от тяжести и частоты нарушений Договора Заказчиком, Исполнитель вправе расторгнуть данный Договор без возможности повторного заключения.
2.5. Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты. Для фильтрации "СПАМа" Исполнитель используем блэк-листы spamhouse.org. Если IP адрес Заказчика числится в листе и Заказчик не может отправлять письма с сервера Исполнителя, то Заказчик обращается непосредственно в spamhouse.org для удаления IP адреса из листа, либо к своему Интернет-провайдеру;
2.6. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
2.7. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
2.8. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.
2.9. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, а также по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.

3. Порядок обработки заявок СТП

3.1. СТП осуществляет управление, контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.
3.2. Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
• Высочайший и высокий- используется только в случаях крайней необходимости, если виртуальный web-сервер Заказчика и/или один из сервисов (MYSQL, FTP, POP/SMTP) недоступен.
• Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно.
• Низкий и низчайший- вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.
3.3. Все действия выполняются СТП только при отправлении заявки посредством АСУ. Исключения составляют запросы Заказчика в случае утери авторизационных данных от АСУ, а также предпродажные вопросы;
3.4. Перед обращением в СТП Заказчик обязан внимательно ознакомьться с разделом F.A.Q на сайте Исполнителя. Консультант СТП оставляет за собой право игнорировать вопрос, если ответ на него присутствует в вышеупомянутом разделе.
3.5. ICQ и ONLINE консультанты СТП отвечает только на предпродажные вопросы, а также на вопросы связанные с использованием сервисом Исполнителя, отсутствующие в разделе F.A.Q
3.6. В случае технической проблемы Заказчик обращается в СТП, указывает ее полное описание, и при каких действиях она возникает, предоставляя данные доступа в панель управления сайтом cPanel.
3.7. Максимальный срок ответа от СТП на поставленный вопрос: 12 часов. Максимальный срок ответа от руководства Компании на поставленный вопрос: 48 часов. По телефону техническая поддержка не предоставляется. Время работы СТП описано на странице контактов Исполнителя.

4. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

4.1. Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за возможную компрометацию паролей Заказчика, произошедшую по его вине, но по требованию Заказчика производит оперативную смену таких паролей.
4.3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на серверах Исполнителя, по собственному графику 1 раз в неделю (ежедневно для VIP серверов), если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. Заказчик вправе осуществлять резервное копирование самостоятельно в любое время.
4.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
4.5. Если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по запросу в СТП в течение 24 часов.
4.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.

5. Функционирование программного обеспечения клиентов

5.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
5.2. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком, или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены и использованы Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
5.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного им программного обеспечения в случае, если Заказчик вносил в это программное обеспечение свои изменения.
5.4. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование Заказчиком программного обеспечения (ПО) в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.

6. Использование ресурсов системы

6.1. Заказчик использует ресурсы системы Исполнителя в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.
6.2. В целях коллективной безопасности Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуги Заказчику в случае нанесения им вреда Исполнителю, либо какому-либо из его клиентов.


Приложение №2 - Регламент на услуги регистрации и продления доменных имен

Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг Исполнителем, своим Заказчикам по регистрации доменных имен, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика или пользователя, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.

1. Термины и определения

1.1. Домен - область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем, обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Администратором домена. Для каждого зарегистрированного доменного имени определен единственный Администратор.
1.2. Реестр - центральная база данных домена, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах, Администраторах доменов, иную информацию, необходимую для регистрации доменов.
1.3. Регистратор - юридическое лицо, оказывающее услуги по регистрации доменных имен и обеспечивающее передачу в Реестр необходимой информации.
1.4. Заявитель (Заказчик) - физическое или юридическое лицо, обратившееся за услугой по регистрации доменного имени и заключившее с этой целью Договор с Исполнителем.
1.5. Регистрация доменного имени - занесение Регистратором в Реестр на основании заявки Заявителя информации о доменном имени и его Администраторе. Доменное имя считается зарегистрированным с момента занесения в Реестр информации о нем. Срок действия регистрации, в течение которого осуществляется хранение в Реестре информации о доменном имени, равен количеству лет, которое оплатил Заказчик. Регистрация домена может быть продлена.
1.6. Администратор домена - лицо, на имя которого зарегистрирован домен. Администратор домена определяет порядок использования домена; несет ответственность за выбор доменного имени, возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями.
1.7. Администрирование домена - определение Администратором домена порядка использования домена и осуществление организационной и технической поддержки его функционирования.
1.8. Аннулирование регистрации (освобождение доменного имени) - исключение информации о доменном имени и его Администраторе из Реестра.
1.9. Делегирование домена - размещение и хранение информации о доменном имени и соответствующих ему серверах доменных имен (DNS) на корневых серверах DNS домена, что обеспечивает функционирование домена в сети Интернет. Делегирование домена возможно только в течение срока действия регистрации домена.
1.10. Заявка (Заказ) - обращение Исполнителя к Регистратору по установленной Регистратором форме, содержащее все необходимые сведения для регистрации (продления срока действия регистрации) доменного имени, либо изменяющие ранее сообщенные сведения.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель осуществляет деятельность по регистрации доменных имен на основании договоров с Регистраторами доменов. Договор №260 от 07.07.2008г. с ООО "Регистратор доменных имен РЕГ.РУ".
2.2. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.
2.3. Услуга предоставляется Заказчику на основании Договора, при наличии Заказа на услугу и при условии выполнения всех необходимых требований настоящего Регламента.
2.4. Услуга по регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр информации о домене.
2.5. Услуга по продлению регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр сведений о продлении регистрации на количество лет, которое оплатил Заказчик.

3. Условия регистрации и делегирования доменов

3.1. Условия регистрации домена. Регистрация домена не осуществляется в следующих случаях:
3.1.1. Доменное имя уже зарегистрировано.
3.1.2 Доменное имя не удовлетворяет следующим требованиям:
• не содержит минимального колличества символов в имени домена, определенного для выбранной доменной зоны или является зарезервированным и не доступным для публичного использования именем;
• в качестве доменного имени используются слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.).
3.2. Условия делегирования домена:
3.2.1. Делегирование домена может быть осуществлено только после получения положительных результатов проверки правильности функционирования указанных Заказчиком серверов доменных имен (primary и secondary DNS), содержащих конфигурационные файлы зарегистрированного домена. По крайней мере два из заявленных Заказчиком DNS-серверов должны иметь IP адреса из разных подсетей класса C и иметь надежное подключение к сети Интернет. Под "надежным подключением" понимается такое, при котором суммарное время отсутствия связи с сервером не превышает двух часов в сутки. Сопровождение указанных серверов должно соответствовать требованиям, изложенным в международных стандартах RFC-1032, RFC-1033, RFC-1034 и RFC-1591. В случае неполучения положительных результатов проверки правильности функционирования серверов доменных имен тестирование DNS-серверов прекращается. Повторная процедура тестирования DNS-серверов инициируется Заказчиком с использованием Web-интерфейса Исполнителя.
3.2.2. Информация, касающаяся серверов доменных имен, должна соответствовать текущему состоянию сети.
3.2.3. Исполнитель, в случае невыполнения условий, изложенных в пунктах 3.2.1 и 3.2.2 настоящего Регламента, вправе в течение всего срока действия регистрации прекратить делегирование домена. Делегирование может быть восстановлено только после устранения указанных нарушений.

4. Обработка Заказа на регистрацию домена

4.1. Порядок обработки Заказа:
4.1.1. Формирование Заказа на оказание новой услуги осуществляется Заказчиком с использованием Web-интерфейса Исполнителя.
4.1.2. Аннулирование Заказа на оказание новой услуги может быть произведено Заказчиком на Web-сервере Исполнителя через СТП в АСУ до момента начала исполнения Заказа.
4.1.3. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться с момента оплаты Заказчиком всех услуг в Заказе.
4.1.4. Заказы Заказчика на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.
4.1.5. Исполнитель проводит экспертизу Заказа на его соответствие требованиям, изложенным в настоящем Регламенте. В период проведения экспертизы до принятия решения по Заказу Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для проведения экспертизы.
4.1.6. Исполнитель принимает решение о возможности регистрации заявленного домена, либо об отказе в регистрации по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом.
4.1.7. В случае возникновения сомнений в возможности регистрации какого-либо домена по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом, Исполнитель вправе приостановить регистрацию данного домена на срок не более 15 (пятнадцати) дней. По истечении этого срока Исполнитель обязан зарегистрировать домен, либо выдать мотивированный отказ в регистрации.
4.1.8. При наличии оснований для отказа в регистрации Исполнитель информирует Заказчика о невозможности регистрации заявленного им домена и об основаниях такого отказа.
4.1.9. Решение о регистрации, об отказе в регистрации, либо о приостановке исполнения Заказа, направляется Заказчику не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента начала исполнения Заказа.
4.2. Особые условия
4.2.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя и заключении Договора, должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений регистрация может быть аннулирована (домен освобожден).
4.2.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком для регистрации домена данных, вправе в течение всего срока действия регистрации запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика, указанный в Договоре.
4.2.3. Исполнитель, в случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение десяти календарных дней с момента первого запроса, вправе приостановить делегирование доменов Заказчика. Делегирование доменов может быть восстановлено в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления требуемой информации.
4.2.4. Регистрация домена аннулируется до истечения срока ее действия в следующих случаях:
а) по письменному заявлению Администратора домена;
б) в соответствии с п. 4.2.3 настоящего Регламента;
в) по вступившему в законную силу решению суда:
• признающему администрирование домена его Администратором нарушением прав истца;
• и(или) запрещающему использование в доменном имени обозначения, правами на которое обладает истец.
При этом преимущественным правом на регистрацию аннулированного домена обладает лицо, чьи права суд признал нарушенными. Для реализации преимущественного права указанное лицо обязано направить письменный запрос в адрес Исполнителя в срок не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

5. Продление регистрации домена

5.1. Продление регистрации домена обеспечивает хранение в Реестре информации о домене на срок, равный количеству лет, заказанному заказчиком.
5.2. Делегирование домена приостанавливается Исполнителем, если регистрация домена не продлена Заказчиком до окончания срока ее действия. В случае продления регистрации до момента ее аннулирования, делегирование домена восстанавливается Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней.
5.3. Регистрация домена аннулируется Исполнителем, если ее действие не будет продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока регистрации домена.
5.4. Порядок продления регистрации
5.4.1. Исполнитель направляет на контактные адреса электронной почты, указанные в Договоре Заказчика, уведомление о необходимости продления регистрации домена за 56 (пятьдесят шесть) календарных дней до окончания срока регистрации домена.
5.4.2. Продление регистрации домена производится Исполнителем при наличии оплаченного заказа на продление домена.
5.4.3. Подать заявку на продление регистрации домена Заказчик может на Web-сервере Исполнителя в АСУ в разделе "Домены" (кнопка "Продлить регистрацию").
5.4.4. Отсутствие отказа от продления регистрации домена подтверждает отказ Заказчика от оказание ему услуги по продлению.

6. Изменение данных Администратора домена

6.1. Параметры услуги по регистрации домена - данные технического характера, определяющие порядок функционирования домена. Данные Администратора домена - идентификационные и контактные данные Администратора домена, которые вносятся в Реестр при оказании услуги по регистрации домена.
6.2. Изменить данные Администратора домена или изменить параметры услуги по регистрации домена можно только после того, как процедура исполнения Заказа на оказание услуги по регистрации домена завершена.
6.3. Изменение данных Администратора домена в Реестре
6.3.1. Изменение контактных данных Заказчика в Договоре. К контактным данным Заказчика относятся: номер телефона, номер факса, адреса электронной почты, почтовый адрес. Внесение изменений производится на Web-сервере Исполнителя в АСУ в разделе "Домены". Изменение контактных данных Заказчика в Договоре будет произведено в течение 3 (трех) рабочих дней.
6.3.2. Изменение идентификационных данных Заказчика в Договоре. К идентификационным данным Заказчика относятся: название организации, юридический адрес, ИНН, ФИО, паспортные данные, дата рождения. Изменение идентификационных данных производится по официальному письму Заказчика к Регистратору. Формы писем приведены на Web-сервере Регистратора.

7. Передача домена

7.1. Передача домена иному юридическому или физическому лицу, заключившему с соответствующим Регистратором Договор в письменной форме на оказание услуг, может быть осуществлена на основании официального письма Администратора домена к соответствующему Регистратору. Формы таких писем приведены на Web-сервере Регистраторов.
7.2. При получения Регистратором официального письма от Администратора домена о передаче домена иному лицу, заключившему с Регистратором Договор в письменной форме на оказание услуг, а также официального письма от лица, которому передается домен, подтверждающего намерение стать Администратором домена, Регистратор производит действия по передаче домена и уведомляет об этом прежнего и нового Администраторов домена.
7.3. Условия и сроки действий описанных в п. 7.2 могут быть различными для разных Регистраторов.

8. Переход к иному Регистратору

8.1. Администратор домена вправе передать вновь выбранному Регистратору обязанность по внесению в Реестр информации о доменном имени и его Администраторе.
8.2. Условия смены Регистратора могут быть различными у разных Регистраторов, поэтому подробную информацию необходимо уточнять у соответствующего Регистратора.
8.3. Условия принятия доменов от иных Регистраторов опубликованы на WEB-сервере Исполнителя.

М.П.

Типовой договор для юридических лиц


Внимание! Данный Договор и приложения к нему представлены в качестве шаблона для ознакомления. Заполнять данный шаблон не требуется. Договор необходимо заполнить в биллинг аккаунте в соответствии с рекомендациями системы, распечатать, подписать и отправить на почтовый адрес Исполнителя в 2х экземплярах.

Дата последней правки - 23.06.2016 г.

Договор №______
оказания платных услуг

г. Санкт-Петербург
"__" ___________ 20__ г.

        Общество с ограниченной ответственностью "Группа Компаний Бест-Хостер", именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице генерального директора Долгова Кирилла Владимировича, действующего на основании Устава и Лицензии "Телематические услуги связи" №____ от __.__.____ с одной стороны , и , именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ____________________________________ ____________________________________, действующего на основании ____________________________________________ с другой стороны, вместе именуемые "стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем: 

        1. Используемые термины

1.1. Автоматизированная Система Управления (далее АСУ) – аппаратно-программный комплекс Исполнителя, предоставляемый Заказчику, служащий для автоматизированного удаленного взаимодействия между Заказчиком и Исполнителем (биллинг-панель).
1.2. Канал связи – это адрес электронной почты и/или номер телефона, сообщенные Исполнителю Заказчиком посредством АСУ, а так же внутренняя система сообщений АСУ.
1.3 Техническая поддержка – комплекс мер, проводимых Исполнителем для обеспечения надлежащего предоставления услуг Заказчику, заявленных в настоящем Договоре, а так же своевременное предоставление информации необходимой Заказчику для использования услуг.
1.4. Служба Технической Поддержки (далее СТП) – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку (HELPDESK или Стол Помощи в биллинг-панели).
1.5. Аккаунт – учетная запись Заказчика в АСУ.

        2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику платные услуги, согласно условиям, предусмотренным настоящим Договором, а также всеми приложениями к нему.
2.2. Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью. В случае, если пункты договора и приложения перекрывают друг друга, то необходимо руководствоваться пунктами приложения.
2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют заключение настоящего Договора и обмен претензиями в письменной форме с юридическими лицами по желанию Заказчика.
2.4. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

        3. Порядок регистрации Заказчика в АСУ

3.1. Для заключения настоящего Договора Заказчик обязуется зарегистрироваться в АСУ, при регистрации Заказчику автоматически выдается номер лицевого счета в системе АСУ. Пароль для доступа в АСУ Заказчик выбирает при регистрации самостоятельно.
3.2. Все сведения, предоставляемые Заказчиком при регистрации и заключении Договора, должны быть достоверными. Исполнитель не несет ответственность за убытки любого рода, возникшие в результате предоставления клиентом недостоверной информации.
3.3. Исполнитель хранит данные, указанные Заказчиком при регистрации в информационной базе АСУ и использует их для выполнения своих обязательств по оказанию услуг, определенных настоящим Договором, направления оповещений о технических работах, изменениях в настоящем Договоре и/или Приложениях к нему.
3.4. Заказчик несет ответственность за все действия, произведенные с использованием своего лицевого счета и пароля.
3.5. В случае предоставления Заказчиком третьим лицам доступа к каким-либо ресурсам Заказчика, ответственность за действия таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.
3.6. Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования учетных данных. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации, Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю посредством АСУ или по другим каналам связи на изменение учетных данных.
3.7. При изменении данных (реквизитов юридического лица), указанных при регистрации или иных данных сообщенных Заказчиком посредством АСУ, Заказчик, так же при помощи АСУ, обязан уведомить Исполнителя в срок не менее 3 (трех) дней до момента изменения.

        4. Порядок обработки заявок СТП

4.1. СТП осуществляет управление, контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.
4.2. Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
• Высокий- используется только в случаях крайней необходимости, если виртуальный web-сервер Заказчика и/или один из сервисов (MYSQL, FTP, POP/SMTP) недоступен.
• Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно.
• Низкий - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.
4.3. Все действия выполняются СТП только при отправлении заявки посредством АСУ. Исключения составляют запросы Заказчика в случае утери авторизационных данных от АСУ, а также предпродажные вопросы;
4.4. Перед обращением в СТП Заказчик обязан внимательно ознакомьться с разделом F.A.Q на сайте Исполнителя. Консультант СТП оставляет за собой право игнорировать вопрос, если ответ на него присутствует в вышеупомянутом разделе.
4.5. ICQ и ONLINE консультанты СТП отвечает только на предпродажные вопросы, а также на вопросы связанные с использованием сервисом Исполнителя, отсутствующие в разделе F.A.Q
4.6. В случае технической проблемы Заказчик обращается в СТП, указывает ее полное описание, и при каких действиях она возникает, предоставляя данные доступа в панель управления сайтом.
4.7. Максимальный срок ответа от СТП на поставленный вопрос: 12 часов. Максимальный срок ответа от руководства Компании на поставленный вопрос: 48 часов. По телефону техническая поддержка не предоставляется. Время работы СТП описано на странице контактов Исполнителя.
4.8. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующий раздел F.A.Q на WEB-сервере Исполнителя или на сайты разработчиков программного обеспечения.
4.9. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
• отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
• требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;
• в случае блокирования предоставления услуг.
4.10. В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя в СТП в раздел "Руководство проекта". В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии.
4.11. В случаях неуважительного, хамского отношения к сотрудникам СТП, в том числе употребления не нормативной лексики при обращениях в СТП в большинстве случаев может послужить отказом в предоставлении услуг со стороны Исполнителя с последующим расторжением данного Договора.

        5. Обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Предоставить услуги Заказчику в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложениями к нему.
5.1.2. Осуществлять техническую поддержку услуг предоставленных Заказчику через СТП в АСУ.
5.1.3. Публиковать сообщения, связанные с внесением Исполнителем изменений в настоящий Договор и приложений к нему на WEB-сервере Исполнителя, а так же по одному из каналов связи не менее чем за 7 (семь) календарных дней до их введения.
5.1.4. Вести учет потребления и оплаты услуг Заказчика посредством АСУ.
5.1.5. Сохранять конфиденциальность информации сообщенной Заказчиком посредством АСУ, а так же любой другой информации Заказчика относящийся к предоставлению услуг, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5.1.6. Своевременно уведомлять Заказчика по одному из каналов связи о произведенных действиях в АСУ, а так же об истечении срока действия предоставляемых услуг по настоящему Договору. Заказчик может просмотреть полный перечень доступных уведомлений и регулировать их отправку при помощи АСУ.
5.1.7. Выслать в адрес Заказчика его экземпляры документов в течение 5ти рабочих дней с момента их получения..
5.1.8. При Заказе выделенного сервера при условии наличия технической возможности, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления первого авансового платежа в размере стоимости Услуг за месяц/год (в зависимости от выбранного тарифа) на расчетный счет Исполнителя, установить и настроить выделенный сервер на площадке, обеспеченной постоянным подключением к сети Интернет.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. Принять услуги Исполнителя в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложений к нему.
5.2.2. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно условиям настоящего Договора и ценам указанных в приложениях к Договору.
5.2.3. Сообщить Исполнителю при регистрации в АСУ полную и достоверную информацию путем заполнения профиля.
5.2.4  В целях сохранения информации от вмешательства 3х лиц верифицировать свои учетные данные всеми доступными способами через АСУ.
5.2.5. Используя электронные версии документов в АСУ, распечатать их в 2х экземплярах, заверить подписью и печатью и направить в адрес Исполнителя, указанный в данном Договоре.
5.2.6. Направить в адрес Исполнителя заверенные копии документов, подтверждающие надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя . При неисполнении Заказчиком настоящей обязанности, Исполнитель вправе незамедлительно приостановить или ограничить оказание Услуг Заказчику любыми выбранными техническими средствами и методами до момента предоставления требуемых документов. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия оказания услуг запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) подтверждающих документов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем запроса, он вправе аннулировать услугу , удалив аккаунт Абонента. 
5.2.7. При получении Заказчиком от Исполнителя документов в двух экземплярах, Заказчик обязуется один экземпляр с подписью и печатью отправить обратно Исполнителю в срок не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней.
5.2.8. Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае хищения или утери пароля авторизующего Заказчика в АСУ.

        6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг и величина скидок указаны на WEB-сервере Исполнителя в соответствующем разделе.
6.2. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком погодично с учетом действующих скидок путем авансовых платежей в течение 7 (семи) календарных дней со дня выставления счета Исполнителем. Запрос на формирование счета осуществляется Заказчиком посредством АСУ.
6.3. Платежи осуществляются безналичным расчетом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, Оплата по договору производится за счет средств юридического лица. Подробная информация хранится на сайте Исполнителя в разделе "Способы оплаты".
6.4. Факт оплаты счета считается подтвержденным при поступлении сведений от платежной системы (из банка) о зачислении денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.5. Заказчик несет ответственность за правильность и своевременность осуществления платежей за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору.
6.6. При изменении банковских реквизитов (реквизитов электронных платежных систем) Исполнителя, с момента оповещения Заказчика по одному из каналов связи и опубликования новых реквизитов посредством WEB-сервера Исполнителя - в разделе "Способы оплаты". Заказчик несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.
6.7. При несвоевременной оплате услуг Исполнитель автоматически приостанавливает предоставление услуг Заказчику с немедленным уведомлением об этом Заказчика по одному из каналов связи. В течение 100 (ста) дней на тарифах виртуального хостинга и 14 дней на тарифах VDS и DS после образования нулевого баланса на лицевом счету Заказчика, лицевой счет и информация Заказчика сохраняются. Если по истечении этого срока оплата услуг не произведена, вся информация Заказчика удаляется.
6.8 Факт оказания услуг по Договору подтверждается Актом оказания услуг. Заказчик может получить копию Акта в соответствующем разделе АСУ. По желанию Заказчика Акт в двух экземплярах может быть изготовлен Исполнителем на бумажном носителе и направлен в адрес Заказчика по окончании предоставления Исполнителем услуг Заказчику. Заказчик высылает обратно Исполнителю один экземпляр Акта (согласно пункту 5.2.7 настоящего Договора). Если Заказчик нарушил условия пункта 5.2.7 настоящего Договора или не изъявил желание получить Акт на бумажном носителе то услуги, предоставляемые Исполнителем, считаются оказанными в полном объеме, а стороны не имеют взаимных претензий.
6.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость и параметры предоставляемых услуг, о чем обязан извещать Заказчика не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу и опубликовать указанные изменения в блоке тарифов на своем WEB-сервере.
6.10. На основании гл. 26.2 НК РФ и Уведомления от 26.10.2010 №63977 ИФНС России №18 по Санкт-Петербургу ООО «Группа Компаний Бест-Хостер» не является плательщиком НДС и счета-фактуры не выставляет.

        7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:
а) дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю;
б) проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя, в том числе в случае блокировки отдельных IP узлов;
в) нарушений в работе оборудования, принадлежащего Исполнителю, которые Исполнитель обязуется устранить в течение 72 часов;
г) вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле;
7.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования услуг Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов (например, задержки у Регистратора доменных имен при оформлении доменных имен, а также задержки интернет провайдеров при смене DNS).
7.3. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, Заказчик имеет право на компенсацию в виде предоставления пользования услугой в двукратном размере относительно времени перерыва предоставления услуги. Минимальная компенсация составляет 24 часа.
7.4. Заказчик согласен с тем, что размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно п. 7.3 настоящего Договора и никакие другие убытки Заказчику Исполнителем не возмещаются.
7.5. Исполнитель имеет право прекратить предоставление Заказчику Услуг и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае, если Заказчик нарушил хотя бы один пункт Договора или приложений к нему.
7.6. Любая другая ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, определяется в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
7.7. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.
7.8. При замене вышедших из строя жестких дисков ответственность Исполнителя ограничивается заменой неисправного диска на исправный. Исполнитель не оказывает услуг по копированию информации между жесткими дисками и по восстановлению информации с вышедшего из строя жесткого диска. Исполнитель снимает с себя ответственность за потерю информации в связи с аппаратным сбоем. В случае возникновения аппаратного сбоя на выделенном сервере Исполнитель обязуется устранить неисправность в течение 48 часов. В случае невозможности принятия мер в срок по вине третьих лиц Исполнитель должен уведомить Заказчика и предложить варианты решения проблемы.

        8. Момент заключения Договора. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Договора обеими Сторонами, по дате составления в случае заключения Договора на бумажном носителе.
8.2. Настоящий Договор заключается на срок действия текущих лицензий на предоставляемые услуги и может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в соответствии с разделом 7. Договора. При продлении срока действия лицензий (получении новых лицензий на данный вид услуг) Договор автоматически пролонгируется на новый срок. Лицензии на предоставление услуг и их сроки опубликованы на WEB-сервере Исполнителя.
8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в приложения к настоящему Договору, уведомив Заказчика о произведенных изменениях по каналам связи не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу и опубликовать указанные изменения на своем WEB-сервере.
8.4. Изменения вступают в силу не менее чем через 7 (семь) календарных дней с момента оповещения и опубликования.
8.5. В случае согласия заказчика с такими изменениями, настоящий Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений.
8.6. В случае несогласия с такими изменениями, Заказчик обязуется оповестить об этом Исполнителя не позднее 7 (семи) календарных дней до предполагаемого момента расторжения Договора через СТП в АСУ.
8.7. В случае получения Исполнителем документов о расторжении после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие от даты составления документов. Услуги, полученные Заказчиком со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются заказчику с учетом введенных изменений.
8.8. Настоящий Договор может быть прекращен по инициативе любой из Сторон, при несостоятельности (банкротства) любой из Сторон, или в случае, предусмотренном пунктом 8 настоящего Договора.
8.9. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора, другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до его расторжения. В случаях нарушений согласно пункту 4.11 настоящего Договора  и пункту 2.1 Приложения №1 к нему Исполнитель вправе незамедлительно расторгнуть Договор.
8.10. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика, при отсутствии его нарушений по настоящему Договору, в любой момент на основании составленных документов о расторжении. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Заказчика возвращается в объеме, указанном в документах о расторжении, а задолженность Заказчика по оплате услуг компенсируется Заказчиком. Возврат средств Заказчику производится только в безналичном порядке в течение 5ти рабочих дней. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Заказчика не производится.
8.11. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

        9. Порядок рассмотрения претензий и разрешение споров

9.1. Стороны будут регулировать путем претензионной переписки, а также переговоров через СТП в АСУ любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним.
9.2. В случае, если стороны не достигнут договоренности по спорным вопросам путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.

        10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств. Факт наступления и окончания действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается документально.

        11. Прочие условия

11.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой.
11.2. Стороны обязуются не передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе выполнения условий настоящего Договора, без письменного согласия обеих сторон.
11.3. Во всех случаях, не оговоренных и не предусмотренных в настоящем Договоре и/или Приложениях к настоящему Договору, стороны должны руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. При привлечении Заказчиком новых клиентов, со стороны Исполнителя предусмотрено партнерское вознаграждение в размере 10% от выплат клиента на протяжении всего срока предоставления услуг. Партнерское вознаграждение можно использовать для оплаты услуг. Также возможен вывод средств. Минимальная сумма для вывода - 100 рублей. Заказать вывод средств и получить партнерские материалы можно в соотвествующем разделе АСУ.


        Реквизиты сторон:

 

Исполнитель

Заказчик

Полное название организации:

ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

ИНН:

7811404568

КПП:

780401001

Юридический адрес:

195276, г. Санкт-Петербург, ул. Д.Бедного, д.26, к.1, лит.А

 

Почтовый адрес:

195276, г. Санкт-Петербург, а/я 11

 

Телефон:

+7(812) 313-55-19

 

E-mail:

imap@best-hoster.ru, mb@best-hoster.ru

 

Факс:

+7(812) 313-55-19

WWW:

best-hoster.ru

Платежные реквизиты:

Наименование банка:

Филиал «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»

Расчетный счет:

40702810107370000078

БИК:

044030809

Корреспондентский счет:

30101810600000000809

 

        Подписи сторон:

От исполнителя:

От заказчика:

Генеральный директор

ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

_______________ / Долгов Кирилл Владимирович /

_______________ /___________________ /

М.П.

М.П.

Приложение №1

К Договору № _____ от "__" _________ ____ г.

Регламент предоставления услуг.

       Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг Исполнителем Заказчику по размещению виртуального web-сервера на оборудовании исполнителя, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика или пользователя, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.

       1. Предоставление услуг

1.1. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель настоящим Договором предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
1.2. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Заказчику посредством Услуг.
1.3. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.

       2. Права и ответственность сторон

2.1. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно приостановить либо отказать в оказании услуг в случаях:
2.1.1. Если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком услуг может нанести ущерб (даже теоритически, например, ресурсы продающие услуги по взлому, а также любые ресурсы хакерской тематики) Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц (автомные длительно работающие процессы в том числе);
2.1.2. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять, любым способом, а так же в любом виде использовать полученные посредством услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими и другими правами, без разрешения правообладателя (warez в том числе). Аккаунт Заказчика блокируется без предупреждения на время разбирательства. При доказанном нарушении прав интеллектуальной собственности аккаунт удаляется немедленно;
2.1.3. Публикации и/или передачи со стороны Заказчика, с использованием оборудования Исполнителя, любой информации, относящейся к пропаганде жестокости, насилия, совершению террористических актов, разжиганию расовой, национальной, религиозной вражды, пропаганде войны;
2.1.4. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе какие-либо вредоносные компоненты;
2.1.5. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию ("СПАМ", Приглашения социальных сетей и т.п.) без согласия со стороны адресата. При этом понятие "СПАМ" определяется общеизвестными "правилами пользования сетью" размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота. Если Заказчик планирует осуществлять рассылки зарегистрированным пользователям, давшим на это согласие, то их периодичность и объем должны быть оговорены с Иполнителем через СТП в АСУ;
2.1.6. Размещения порно материалов. В частности, это относится к порнографическим изображениям, противоречащим ст.242 УК РФ. В связи с отсутствием законодательно установленных методик определения того, является ли конкретное изображение порнографическим, Исполнитель оставляет за собой право такого определения;
2.1.7. Наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование;
2.1.8. Распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц, а так же перенаправление пользователей на ресурсы сети Интернет содержащих такую информацию;
2.1.9. Опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
2.1.10. Рекламирования товаров, услуг, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством Российской Федерации;
2.1.11. Фальсифицирования своего IР-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
2.1.12. Использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
2.1.13. Осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
2.1.14. Осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
2.1.15. Создания файлообменных сетей (Torrent);
2.1.16. Размещения фишингового контента (фишинг-сайты);
2.1.17. Установки и использования ПО финансовых пирамид (hyip проекты), МЛМ (Пирамиды);
2.1.18. Размещения любого потенциально ресурсоемкого ПО, как то он-лайн игры, форумы "обо всем", посещаемые чаты, во избежание превышения максимально допустимой нагрузки по тарифному плану на сервер, Исполнитель не рекомендует устанавливать скрипты публичных чатов и порталов (PhpNuke, E-Xoops, Xoops, SmallNuke, PostNuke, Limbo и др.);
2.1.19. Размещения страниц в виде дорвеев;
2.1.20. Использования разного рода php-шлюзов, gate и proxy, установки прокси-серверов и скриптов для сбора адресов анонимных прокси;
2.1.21. Установки и использования ПО почтовых спонсоров (сервисы почтовых рассылок);
2.1.22. Установки и использования ПО сервисов активной раскрутки (bux и пр.);
2.1.23. Превышения максимально допустимой нагрузки на сервер (CPU, MEM, MySQL). Для каждого тарифа установлены свои значения максимально допустимой среднесуточной нагрузки на CPU, оперативную память и сервер баз MySQL. Конкретные значения опубликованы на страницах WEB-сервера Исполнителя в соответствующих разделах. В случае незначительного превышения по любому из параметров Исполнитель предоставляет Заказчику возможность выполнить корректировку нагрузки с целью ее снижения до допустимых значений в максимально короткий срок. Исполнитель вправе не предоставлять такую возможность Заказчику более 3 (трех) раз. В случаях значительного превышения допустимых значений нагрузки Исполнитель вправе отказать в возможности корректировки, что влечет за собой преждевременное расторжение данного Договора;
2.1.24. Превышения порога в 10% от теоритической пропускной способности сетевого интерфейса сервера для тарифов виртуального хостинга;
2.1.25. Осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
2.1.26. Осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
2.1.27. Если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа;
2.2. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно ограничить оказываемые услуги либо внести коррективы в их параметры в случаях:
2.2.1. Превышения 50% максимальной пропускной способности порта на тарифных планах «VDS» и «DS» в течение 8 часов подряд или 20% - в течение 24 часов. При этом ограничение скорости соединения на порту устанавливается не ниже значения 20 Мбит/с, кроме случаев паразитного трафика, нарушающего стабильную работу сети Исполнителя - в этом случае Исполнитель вправе заблокировать канал связи полностью;
2.2.2. Значительного снижения пропускной способность каналов связи и угрозы штатному функционированию оборудования Исполнителя.
2.3. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 2.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.
2.4. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору. В этом случае, в зависимости от тяжести и частоты нарушений Договора Заказчиком, Исполнитель вправе расторгнуть данный Договор без возможности повторного заключения.
2.5. Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты. Для фильтрации "СПАМа" Исполнитель используем блэк-листы spamhouse.org. Если IP адрес Заказчика числится в листе и Заказчик не может отправлять письма с сервера Исполнителя, то Заказчик обращается непосредственно в spamhouse.org для удаления IP адреса из листа, либо к своему Интернет-провайдеру;
2.6. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
2.7. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
2.8. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.
2.9. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, а также по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.

       3. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

3.1. Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
3.2. Исполнитель не несет ответственности за возможную компрометацию паролей Заказчика, произошедшую по его вине, Заказчика производит оперативную смену таких паролей самостоятельно через АСУ.
3.3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на серверах Исполнителя, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. Заказчик вправе осуществлять резервное копирование самостоятельно в любое время.
3.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
3.5. Если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по запросу в СТП в течение 24 часов.
3.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.

        4. Функционирование программного обеспечения клиентов

4.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
4.2. Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком, или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены и использованы Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
4.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного им программного обеспечения в случае, если Заказчик вносил в это программное обеспечение свои изменения.
4.4. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование Заказчиком программного обеспечения (ПО) в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.

       5. Использование ресурсов системы

5.1. Заказчик использует ресурсы системы Исполнителя в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.
5.2. В целях коллективной безопасности Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуги Заказчику в случае нанесения им вреда Исполнителю, либо какому-либо из его клиентов.

От исполнителя:

От заказчика:

Генеральный директор

ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

_______________ / Долгов Кирилл Владимирович /

_______________ /___________________ /

М.П.

М.П.

Приложение №2

К Договору № _____ от "__" _________ 20__ г.

Регламент предоставления услуг регистрации и продления доменных имен.

      Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг Исполнителем Заказчику по регистрации доменных имен, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика или пользователя, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре.

       1. Термины и определения

1.1. Домен - область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем, обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Администратором домена. Для каждого зарегистрированного доменного имени определен единственный Администратор.
1.2. Реестр - центральная база данных домена, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах, Администраторах доменов, иную информацию, необходимую для регистрации доменов.
1.3. Регистратор - юридическое лицо, оказывающее услуги по регистрации доменных имен и обеспечивающее передачу в Реестр необходимой информации.
1.4. Заявитель (Заказчик) - физическое или юридическое лицо, обратившееся за услугой по регистрации доменного имени и заключившее с этой целью Договор с Исполнителем.
1.5. Регистрация доменного имени - занесение Регистратором в Реестр на основании заявки Заявителя информации о доменном имени и его Администраторе. Доменное имя считается зарегистрированным с момента занесения в Реестр информации о нем. Срок действия регистрации, в течение которого осуществляется хранение в Реестре информации о доменном имени, равен количеству лет, которое оплатил Заказчик. Регистрация домена может быть продлена.
1.6. Администратор домена - лицо, на имя которого зарегистрирован домен. Администратор домена определяет порядок использования домена; несет ответственность за выбор доменного имени, возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями.
1.7. Администрирование домена - определение Администратором домена порядка использования домена и осуществление организационной и технической поддержки его функционирования.
1.8. Аннулирование регистрации (освобождение доменного имени) - исключение информации о доменном имени и его Администраторе из Реестра.
1.9. Делегирование домена - размещение и хранение информации о доменном имени и соответствующих ему серверах доменных имен (DNS) на корневых серверах DNS домена, что обеспечивает функционирование домена в сети Интернет. Делегирование домена возможно только в течение срока действия регистрации домена.
1.10. Заявка (Заказ) - обращение Исполнителя к Регистратору по установленной Регистратором форме, содержащее все необходимые сведения для регистрации (продления срока действия регистрации) доменного имени, либо изменяющие ранее сообщенные сведения.

       2. Общие положения

2.1. Исполнитель осуществляет деятельность по регистрации доменных имен на основании договоров с Регистраторами доменов.
2.2. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения Заказа.
2.3. Услуга предоставляется Заказчику на основании Договора, при наличии Заказа на услугу и при условии выполнения всех необходимых требований настоящего Регламента.
2.4. Услуга по регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр информации о домене.
2.5. Услуга по продлению регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр сведений о продлении регистрации на количество лет, которое оплатил Заказчик.

       3. Условия регистрации и делегирования доменов

3.1. Условия регистрации домена. Регистрация домена не осуществляется в следующих случаях:
3.1.1. Доменное имя уже зарегистрировано.
3.1.2 Доменное имя не удовлетворяет следующим требованиям:
• не содержит минимального колличества символов в имени домена, определенного для выбранной доменной зоны или является зарезервированным и не доступным для публичного использования именем;
• в качестве доменного имени используются слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.).
3.2. Условия делегирования домена:
3.2.1. Делегирование домена может быть осуществлено только после получения положительных результатов проверки правильности функционирования указанных Заказчиком серверов доменных имен (primary и secondary DNS), содержащих конфигурационные файлы зарегистрированного домена. По крайней мере два из заявленных Заказчиком DNS-серверов должны иметь IP адреса из разных подсетей класса C и иметь надежное подключение к сети Интернет. В случае неполучения положительных результатов проверки правильности функционирования серверов доменных имен тестирование DNS-серверов прекращается. Повторная процедура тестирования DNS-серверов инициируется Заказчиком с использованием Web-интерфейса Исполнителя.
3.2.2. Информация, касающаяся серверов доменных имен, должна соответствовать текущему состоянию сети.
3.2.3. Исполнитель, в случае невыполнения условий, изложенных в пунктах 3.2.1 и 3.2.2 настоящего Регламента, вправе в течение всего срока действия регистрации прекратить делегирование домена. Делегирование может быть восстановлено только после устранения указанных нарушений.

       4. Обработка Заказа на регистрацию домена

4.1. Порядок обработки Заказа:
4.1.1. Формирование Заказа на оказание новой услуги осуществляется Заказчиком с использованием Web-интерфейса Исполнителя.
4.1.2. Аннулирование Заказа на оказание новой услуги может быть произведено Заказчиком на Web-сервере Исполнителя через СТП в АСУ до момента начала исполнения Заказа.
4.1.3. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться с момента оплаты Заказчиком всех услуг в Заказе.
4.1.4. Все заявки Заказчика на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.
4.1.5. Исполнитель проводит экспертизу Заказа на его соответствие требованиям, изложенным в настоящем Регламенте. В период проведения экспертизы до принятия решения по Заказу Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для проведения экспертизы.
4.1.6. Исполнитель принимает решение о возможности регистрации заявленного домена, либо об отказе в регистрации по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом.
4.1.7. В случае возникновения сомнений в возможности регистрации какого-либо домена по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом, Исполнитель вправе приостановить регистрацию данного домена на срок не более 15 (пятнадцати) дней. По истечении этого срока Исполнитель обязан зарегистрировать домен, либо выдать мотивированный отказ в регистрации.
4.1.8. При наличии оснований для отказа в регистрации Исполнитель информирует Заказчика о невозможности регистрации заявленного им домена и об основаниях такого отказа.
4.1.9. Решение о регистрации, об отказе в регистрации, либо о приостановке исполнения Заказа, направляется Заказчику не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента начала исполнения Заказа.
4.2. Особые условия
4.2.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя и заключении Договора, должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений регистрация может быть аннулирована (домен освобожден).
4.2.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком для регистрации домена данных, вправе в течение всего срока действия регистрации запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных.
4.2.3. Исполнитель, в случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение десяти календарных дней с момента первого запроса, вправе приостановить делегирование доменов Заказчика. Делегирование доменов может быть восстановлено в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления требуемой информации.
4.2.4. Регистрация домена аннулируется до истечения срока ее действия в следующих случаях:
а) по письменному заявлению Администратора домена;
б) в соответствии с п. 4.2.3 настоящего Регламента;
в) по вступившему в законную силу решению суда:
• признающему администрирование домена его Администратором нарушением прав истца;
• и(или) запрещающему использование в доменном имени обозначения, правами на которое обладает истец.
При этом преимущественным правом на регистрацию аннулированного домена обладает лицо, чьи права суд признал нарушенными. Для реализации преимущественного права указанное лицо обязано направить письменный запрос в адрес Исполнителя в срок не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

       5. Продление регистрации домена

5.1. Продление регистрации домена обеспечивает хранение в Реестре информации о домене на срок, равный количеству лет, заказанному заказчиком.
5.2. Делегирование домена приостанавливается Исполнителем, если регистрация домена не продлена Заказчиком до окончания срока ее действия. В случае продления регистрации до момента ее аннулирования, делегирование домена восстанавливается Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней.
5.3. Регистрация домена аннулируется Исполнителем, если ее действие не будет продлено Заказчиком в течение установленного срока для каждой отдельной доменной зоны.
5.4. Порядок продления регистрации
5.4.1. Исполнитель через АСУ самостоятельно заказывает продление регистрации доменного имени. Количество лет, а также период продления регулируется каждой доменной зоной в отдельности.
5.4.2. Продление регистрации домена производится Исполнителем при наличии оплаченного заказа на продление домена.
5.4.3. Отсутствие отказа от продления регистрации домена подтверждает отказ Заказчика от оказание ему услуги по продлению.

       6. Изменение данных Администратора домена

6.1. Параметры услуги по регистрации домена - данные технического характера, определяющие порядок функционирования домена. Данные Администратора домена - идентификационные и контактные данные Администратора домена, которые вносятся в Реестр при оказании услуги по регистрации домена.
6.2. Изменить данные Администратора домена или изменить параметры услуги по регистрации домена можно только после того, как процедура исполнения Заказа на оказание услуги по регистрации домена завершена.
6.3. Изменение данных Администратора домена в Реестре
6.3.1. Изменение контактных данных Заказчика в Договоре. К контактным данным Заказчика относятся: номер телефона, номер факса, адреса электронной почты, почтовый адрес. Внесение изменений производится на Web-сервере Исполнителя в АСУ.
6.3.2. Изменение идентификационных данных Заказчика в Договоре. К идентификационным данным Заказчика относятся: название организации, юридический адрес, ИНН, ФИО, паспортные данные, дата рождения. Изменение идентификационных данных производится по официальному письму Заказчика к Регистратору. Формы писем приведены на Web-сервере Регистратора.

       7. Передача домена

7.1. Передача домена иному юридическому или физическому лицу, заключившему с соответствующим Регистратором Договор в письменной форме на оказание услуг, может быть осуществлена на основании официального письма Администратора домена к соответствующему Регистратору. Формы таких писем приведены на Web-сервере Регистраторов.
7.2. При получения Регистратором официального письма от Администратора домена о передаче домена иному лицу, заключившему с Регистратором Договор в письменной форме на оказание услуг, а также официального письма от лица, которому передается домен, подтверждающего намерение стать Администратором домена, Регистратор производит действия по передаче домена и уведомляет об этом прежнего и нового Администраторов домена.
7.3. Условия и сроки действий описанных в п. 7.1 и 7.2 могут быть различными для разных Регистраторов.

       8. Переход к иному Регистратору

8.1. Администратор домена вправе передать вновь выбранному Регистратору обязанность по внесению в Реестр информации о доменном имени и его Администраторе.
8.2. Условия смены Регистратора могут быть различными у разных Регистраторов, поэтому подробную информацию необходимо уточнять у соответствующего Регистратора.
8.3. Условия принятия доменов от иных Регистраторов опубликованы на WEB-сервере Исполнителя.

От исполнителя:

От заказчика:

Генеральный директор

ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

_______________ / Долгов Кирилл Владимирович /

_______________ /___________________ /

М.П.

М.П.

Приложение А

К Договору № _____ от "___" ___________ 20__ г.

Спецификация №1 от "___" __________ 20__ г.

 

Информация об абоненте

________, _______________________________________

+7.______________

______________@___________

 

Услуга
Стоимость подключения, руб.
Ежемесячная обон. плата, руб.
Дата и Время
Параметры услуг

1.

Размещение информации на http:/_____, Тарифный План _____

____

____

____________

______ МБ

Итого, руб.
_____
_____
НДС (0%), руб.
_____
_____
Итого, включая НДС, руб.
_____
_____

 

 

 

 

 

От исполнителя:

От заказчика:

Генеральный директор

ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

_______________ / Долгов Кирилл Владимирович /

_______________ /___________________ /

М.П.

М.П.